Service Famille - Info 92

Le service FAMILLE INFO 92 est un lieu d'accueil et d'orientation au service de toutes les familles des Hauts de Seine.

Vous avez une question sur vos démarches ou vos droits pour vos enfants ou vos proches?

Vous souhaitez être orienté ou renseigné vers les organismes compétents?

Il a aussi un rôle de représentation dans les différentes instances institutionnelles qui oeuvrent dans le domaine des relations inter-familiales.

Tél : 01 46 02 82 63 - Fax : 01 41 12 83 64 famille.info@udaf92.fr Maison de la famille des Hauts de Seine / UDAF 92 6 Avenue du Général Leclerc - 92210 Saint - Cloud Lundi et jeudi de 9h à 16h et mardi de 9h à 12h (hors vacances scolaires)

Cette activité, qui est une des missions de l’UDAF 92, est actuellement déléguée à la « Maison de la Famille des Hauts-de-Seine ». L’activité du Point Info Familles s’est poursuivie en 2011 avec un nombre d’appels en très légère diminution par rapport à 2010. En revanche la durée moyenne des communications est plus longue et les questions posées plus complexes demandant une recherche complémentaire et des rappels. Ceci peut s’expliquer pour les raisons suivantes : de nombreuses mairies et CCAS ont développé des « points accueils infos » qui renseignent les familles à un premier niveau, Internet apporte beaucoup de réponses sur les sites Service Public, Conseil Général, mairies … et de plus en plus de sites et de « forums d’échanges » répondent à un premier niveau. Ceci étant, elles ne trouvent pas forcément « la » réponse qu’elles attendent. Les pourcentages des questions posées se répartissent par thème : 14 %  Droit du travail 13%   Informations juridiques 11%   Litiges de consommation 11%   Logement   9%   Aides à domicile   8%   Séparation   8%   Droit de la famille (contrat de mariage, adoption, retraite, veuvage, héritage)   5%   Handicap   4%  Tutelle   4%  Recherche de nourrice   3%  Papier d’identité   3%  Écrivain public   3%  Autres (envois de documents, échanges d’informations)   1%  Surendettement   1%  Médiation En 2011, la rubrique de « la santé » a disparu, remplacée par celle d’ « écrivain public ». Davantage d’appelants ont besoin d’écoute pour exposer dans le détail leur situation. Ils cherchent à être renseignés et rassurés pour continuer leurs démarches administratives ou être aidés dans la rédaction de leurs documents (par exemple : relance de dossier DALO sans réponse, surendettement, protection des enfants car séparation des parents à venir…). On remarque une augmentation de questions sur les problématiques familiales liées au contexte économique (chômage croissant, problème de logement, questions juridiques, pension, retraite, tutelle, etc.). Il y a deux fois plus d’appels pour les tutelles qu’en 2010. Il y a moins d’appels pour les aides à domicile et les questions liées à la médiation. Nous orientons principalement les appelants vers les : Associations spécialisées pour les aides aux consommateurs, aux étrangers, au logement, Associations d’aide à domicile Professionnels du droit : CIDFF, PAD, tribunaux, Ordre du Barreau Partenaires institutionnels Comment les appelants ont eu nos coordonnées ? On constate que les sources d’information sont les mêmes qu’en 2010 avec les mêmes pourcentages : 25% suite à une recherche Internet 25%   par des associations 15%   spontanément à l’UDAF 92 15%   par les mairies, CCAS, PMI   8% notoriété   6%  associations de consommation   6% par le bouche à oreille La durée des appels : 43%  pour 15 minutes d’échange 33%  pour 30 minutes 16%  pour 45 minutes   8%  pour plus d’une heure On note que 67% des échanges se font sur plus d’une demi-heure contre 37% en 2010. Les situations exposées sont plus complexes. Un premier niveau de réponse est donné et une recherche complémentaire est souvent nécessaire pour la chargée de mission (annuaires sur place, contacts avec des associations connues et compétentes sur la question) puis rappel de la personne. Les échanges se font très souvent par mail. La communication : La communication s’est faite de la même façon qu’en 2010. Nous avons envoyé 4 000 tracts aux mairies, CCAS, PMI, garderies, médecins, associations. Enfin, Famille-Info 92 a été labellisé « PIF » par la Direction Départementale de la Cohésion Sociale. Courant 2011, la DDCS a décidé d’arrêter la mise en ligne des PIF nationaux qui bénéficiaient d’un site national d’accès. Nous n’avons donc pas été visibles par ce biais, ce qui est regrettable, puisque la majorité des appels viennent suite à une consultation sur internet. En revanche, reste à l’étude par la DDCS de trouver un nouvel hébergeur informatique. L’UDAF 92 pourrait également développer son propre site internet puisque l’on constate que c’est la première origine des appels.